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時事分享

根據《VentureBeat》網站報導，在2017年舊金山MobileBeat大會中，可口可樂全球總監葛列格錢伯斯（Greg Chambers ）宣布，將結合AI技術，推出「自動販賣機App」，消費者可先透過手機訂購飲料，再去自動販賣機取貨，這項新服務將率先在美國、紐西蘭與澳洲的部分大學校園推廣。

▲可口可樂曾推出觸控螢幕自動販賣機。（影片／取自YouTube，若遭移除請見諒）

錢伯斯表示，該App會在美國田納西州的諾克斯維爾，及美國、澳洲和紐西蘭等地的部分大學擺放兩個星期，讓消費者和朋友訂購可口可樂飲料，然後在自動販賣機上取用。錢伯斯表示，「這是一個全新的通路體驗，可以硬體搭配App一起使用。」

▲可口可樂全球總監葛列格錢伯斯（Greg Chambers ）在2017年舊金山MobileBeat大會中宣布推出「自動販賣機App」。（圖／翻攝自venturebeat）

此外，該App將配合各地不同區域的自動販賣機有客製化需求。錢伯斯表示，在大學裡自動販賣機的App會強調趣味性以及個人化；若是在醫院裡，則比較重視實用性以及功能性，比較不那麼在乎趣味與否。

錢伯斯表示，「這只是一個開始，我的目標是推動品牌突破邊界，向前發展。AI是我們所做的一切的基礎。我們創造智慧的經驗，AI是提供這種經驗的核心。」

錢伯斯在會議上表示，「作為人類，我們試著讓機器和產品建立情感聯繫。我們將以最新的方式做到這一點，讓人盡情地享受可口可樂」。錢伯斯提到，公司的首要目標是使用這些所有數據，為客戶和最終消費者創造出豐富的經驗，運用AI技術來改變遊戲規則。」

他表示「我們使用某種形式的人工智慧，我們做了很多工作，而AI是可以用來為人們創造驚人體驗的工具」。他提到，「所以我們用AI建立的所有工具都是使這種經驗更加智慧，能夠以更自然方式進行販售，並且盡量減少摩擦。」

自200年以來一直為企業客戶開發聊天機器人的Pandorabots公司主管勞倫昆茲（Lauren Kunze）表示，與可口可樂的自動販賣機APP共同合作，賦予自動販賣機個人化是下一代最新機器的關鍵特徵。

AI和機器一起結合使用的方法其實是相當有趣的，正如錢伯斯指出，訂購飲料的想法應該必須具備趣味性和簡易上手。聊天機器人（Chatbots）可以提供豐富的後端數據並提高收入，並且適合任何消費者。原文詳見：

【本文經智慧機器人網同意授權刊出】23A8786499F35DBE